DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

• Plazos, condiciones y procedimiento

Para realizar una devolución, tan sólo es necesario enviarnos un correo electrónico a hello@vegabarefoot.com con el ASUNTO: DEVOLUCIÓN, con todos los detalles del pedido o directamente a través de la cuenta de cliente.

El plazo de devolución es de 14 días naturales desde la recepción de los productos adquiridos. El plazo se detiene desde el momento en que recibimos la petición del cliente a través del correo electrónico o a través de la cuenta de cliente. En periodos de preventas y envíos parciales, es necesario comunicar la devolución de los artículos recibidos en el plazo establecido mediante el correo electrónico.

Por correo electrónico se recibirán las instrucciones de la devolución. Se recibirá una etiqueta que podrá imprimirse y llevarse al punto de recogida; o bien, podrá enseñarse el QR de la etiqueta a la empresa de recogida, que imprimirá la etiqueta.

El plazo para entregar el paquete en el punto de recogida, una vez recibida la etiqueta, es de 4 días naturales.

Los artículos que se devuelvan deben estar sin usar, en perfectas condiciones para su posterior venta y en su embalaje original. Nos reservamos el derecho a rechazar una devolución de un producto que no cumple estos requisitos. En el caso rechazar la devolución, el coste del nuevo envío a la persona que realizó la compra, será asumido por el cliente.

También será posible reducir la cantidad a reembolsar en el caso de que el producto devuelto tenga desperfectos que reduzcan su valor y que sea posible subsanar. Un ejemplo sería presentar el embalaje dañado.

 

• Costes de envío y devoluciones

Para los artículos adquiridos con destino a España (Islas Baleares incluidas), los gastos de envío serán gratuitos para compras superiores a 65€. Por debajo de ese importe tendrán un coste de 5€ (7€ a Islas Baleares). Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente. La devolución se realizará en punto de entrega y tendrá un coste de 5€ en España peninsular y 7€ para Islas Baleares.

En términos generales, cuando el destino es otro país de la Unión Europea, los gastos de envío serán gratuitos cuando el importe alcance 150€. Cuando el destino es Reino unido los gastos de envío serán de 30€ (el coste de la aduana será asumido por el cliente). Las devoluciones serán asumidas por los clientes.

Sin embargo, hay países o regiones, que aún perteneciendo a la Unión Europea tienen otros costes de envío y devoluciones que se mostrarán antes de realizar el pago. En todo caso, al alcanzar el importe de 150€ de compra, estos coste de envío serán minorados. Las devoluciones serán asumidas por los clientes.

Para el resto de países, será necesario consultar el precio del envío con Vega Barefoot, S.L., pues dependerá de la tarifa que en cada momento nos proporcione la empresa de transportes (que actualiza en función del coste del fuel). Las devoluciones, y, en su caso, el coste de las aduanas será asumidos por los clientes.

Las devoluciones fuera de la península serán a cargo del cliente. Será necesario enviar directamente  a la siguiente dirección:

Vega Barefoot, S.L. 

Avenida Vizconde de Rias, 23,

18630 Otura, Granada, España.

 

• Cambios

Estarán sujetos a disponibilidad. En caso de que se quisiera cambiar el producto adquirido por otra talla, se gestionará a través de un envío con retorno por un precio especial de 3€ en España peninsular y Portugal y 5€ en Baleares. Para el resto de destinos se tramitarán como devolucion y nuevo envío con precio especial. 

El plazo para comunicar el cambio de talla será de 4 días desde la recepción del pedido. 

Pasados los 4 días desde la recepción del pedido; también se podrán hacer cambios de tallas (sujetos a disponibilidad), pero se tramitarán como devolución a cargo del cliente y nuevo envío.

Para realizar un cambio de talla es necesario enviarnos un correo electrónico a hello@vegabarefoot.com con todos los detalles del pedido, poniendo en el asunto CAMBIO DE TALLA. No es posible tramitar cambios de talla a través de la cuenta cliente.

• Compras a través de terceros

Si el producto se adquirió a través de una tienda o sitio web independiente, se debería consultar su política de devoluciones.

• Artículos personalizados

En el caso de que el producto adquirido fuese personalizado no será posible realizar una devolución. 

• Artículos defectuosos

Si los productos recibidos son defectuosos, será reembolsado el precio completo de los productos, junto con los gastos de envío aplicables o le será entregado un nuevo artículo en perfectas condiciones.

Será necesario comunicar la incidencia a hello@vegabarefoot.com con el asunto INCIDENCIA, junto a fotografías y toda la información posible para que desde la empresa sea posible estudiar la incidencia. Una vez estudiada la incidencia por la empresa; se determinará si realmente se trata de un artículo defectuoso. 

En caso de que el artículo recibido sufra un daño reparable; se estudiará por la empresa la realización del arreglo correspondiente. La vía habitual del arreglo será a través de arreglo de zapatero y abono por la empresa de la factura correspondiente.